当金庫は、「お客さま（地域）・金庫・職員の相互扶助関係の上にお互いの発展と幸せを築いていく」という「三者共栄」の経営理念を掲げております。
経営理念の実現、および今後もより良いお客さまサービスを提供するためには、当金庫職員が心身ともに健康で安心して業務に従事できる環境を確保することが重要だと考えております。
これからも継続して、当金庫とお客さまがより良い関係を構築し互いに発展していくために、皆様にご協力いただきたいこと、ご理解いただきたいこと等をお伝えすることを目的として、「カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定しました。
お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の就業環境が害されるもの。
カスタマーハラスメントの例は以下のとおりです。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
当金庫は、「信頼で地域とつながる大阪シティ信用金庫」をスローガンとして地域経済発展のため日々努力を重ねております。
万が一、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針にのっとり対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
令和７年１月６日現在
